Propietario del Servicio: Disruptive Minds
Ubicación: Bogotá - Colombia
Contacto: admin@dis-ruptiveminds.com
Capítulo 1: Términos y Condiciones de los Servicios
1. Aceptación de los Términos
Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios de consultoría, desarrollo o la plataforma DMinds PRO ofrecidos por Disruptive Minds (en adelante, "los Servicios"), usted, en nombre propio o de la empresa que representa (en adelante, "el Cliente"), acepta y se obliga por los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe acceder ni utilizar los Servicios.
2. Infraestructura Tecnológica, Almacenamiento y Seguridad
Nuestros Servicios, incluyendo la plataforma DMinds PRO, se construyen sobre una infraestructura tecnológica segura y escalable alojada en proveedores de nube de primer nivel (como Google Cloud Platform y Amazon Web Services). Esto nos permite garantizar altos estándares de seguridad, disponibilidad y rendimiento. Los pagos de nuestros servicios se procesan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con los estándares de la industria para la protección de información financiera.
3. Servicios de Implementación, Consultoría e Integraciones
Nuestra oferta de valor incluye servicios especializados que serán cotizados de forma independiente o como parte de un paquete, según las necesidades del Cliente.
- Implementación y Configuración: Si el Cliente contrata los servicios de configuración inicial, nuestro equipo realizará la puesta a punto de la plataforma DMinds PRO y los agentes de IA según el alcance definido en la propuesta comercial.
- Consultoría y Servicios Adicionales: Ofrecemos consultorías especializadas en adopción de IA, transformación digital y automatización de procesos. Cualquier servicio de integración, desarrollo de agentes a medida o consultoría adicional no incluido en el plan de suscripción inicial será cotizado por separado e informado al Cliente para su aprobación.
4. Planes, Modalidad de Suscripción y Pagos
4.1. Planes
Disruptive Minds ofrece distintos planes de servicio y suscripción. Los detalles, alcances y precios de cada plan se encuentran publicados en nuestro sitio web o se detallan en la propuesta comercial entregada al Cliente. Nos reservamos el derecho de modificar los planes y precios, notificando al Cliente con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de dichos cambios.
4.2. Pagos
Los servicios operan bajo un modelo de suscripción (generalmente mensual), con pagos recurrentes automáticos debitados del método de pago registrado por el Cliente.
- Primer Pago: Se realiza el día de la aceptación de la propuesta comercial o al finalizar un período de prueba, si aplica.
- Pagos Recurrentes: La fecha de corte para los pagos recurrentes será 30 días calendario después del último pago exitoso.
- Retraso en el Pago: En caso de que un pago no pueda ser procesado, se realizarán hasta 4 intentos de cobro en los siguientes 7 días. Si el pago no se efectúa, Disruptive Minds se reserva el derecho de suspender el acceso a los Servicios.
5. Suscripciones y Costos de Terceros
Para el correcto funcionamiento de los Servicios, el Cliente podría necesitar suscripciones a plataformas de terceros (como meta API o LLM Providers), cuyos costos son independientes de los honorarios de Disruptive Minds.
6. Cancelación del Servicio
No exigimos cláusulas de permanencia. El Cliente puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento, notificando a nuestro canal de contacto oficial (admin@dis-ruptiveminds.com) con al menos 15 días calendario de antelación a su próxima fecha de corte. El servicio permanecerá activo hasta el final del período ya pagado. Tras la terminación, toda la información del Cliente será eliminada de forma segura en un plazo de 30 días.
7. Reembolsos
Solo se considerarán solicitudes de reembolso en casos de errores de facturación demostrables por parte de Disruptive Minds. No se realizarán reembolsos por períodos de servicio ya iniciados o por falta de uso de la plataforma.
8. Responsabilidades del Cliente
El Cliente es el único responsable de la información y contenido que proporciona para entrenar a los agentes de IA y configurar las campañas. Disruptive Minds no se hace responsable por respuestas, acciones o resultados generados por los agentes de IA o las automatizaciones que se basen en contenido incorrecto, incompleto o inapropiado proporcionado por el Cliente.
9. Propiedad Intelectual
Del Cliente: Todo el contenido proporcionado por el Cliente (logos, textos, bases de datos, etc.) sigue siendo de su exclusiva propiedad.
De Disruptive Minds: Las estrategias, configuraciones, flujos de automatización personalizados y el diseño de los agentes de IA desarrollados por Disruptive Minds son nuestra propiedad intelectual. El Cliente obtiene una licencia de uso mientras mantenga una relación comercial activa.
10. Limitación de Responsabilidad
Disruptive Minds no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes (incluida la pérdida de beneficios). Nuestra responsabilidad máxima total no excederá el monto pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
11. Derecho de Suspensión o Terminación
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso a los Servicios de forma inmediata si el Cliente incumple estos términos, hace un uso indebido o ilegal de las plataformas, o incurre en falta de pago.
12. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier controversia será resuelta en primera instancia a través de conciliación directa antes de acudir a los tribunales arbitrales.
13. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Se notificará al Cliente sobre cambios significativos. La continuidad en el uso del servicio constituirá la aceptación de los nuevos términos.
Capítulo 2: Seguridad, Integridad y Confidencialidad
1. Seguridad de la Plataforma DMinds PRO
La seguridad de la información es un pilar fundamental de nuestro servicio.
- Infraestructura en la Nube: Nuestra plataforma se aloja en centros de datos seguros que cumplen con certificaciones de primer nivel (SOC 2, ISO 27001).
- Cifrado de Datos: Todos los datos en tránsito están cifrados mediante TLS 1.2 o superior. Los datos en reposo están protegidos con cifrado estándar AES-256.
- Control de Acceso: Implementamos un modelo de privilegios mínimos para asegurar que solo el personal autorizado acceda a la configuración operativa del Cliente.
2. Flujo y Tratamiento de Datos
Los datos de contactos y conversaciones del Cliente se almacenan en un entorno lógicamente separado para prevenir la fuga de información. Nos adherimos estrictamente a las políticas de los proveedores de IA que garantizan que los datos enviados a través de su API no se utilizan para entrenar sus modelos públicos.
3. Confidencialidad
Todo el equipo de Disruptive Minds está sujeto a acuerdos de confidencialidad estrictos. Nos comprometemos a no divulgar ni utilizar la información confidencial del Cliente para ningún propósito que no sea la prestación de los Servicios contratados.
4. Protección de Datos y Privacidad
En la relación con el Cliente, Disruptive Minds actúa como Encargado del Tratamiento de Datos, procesando datos bajo las instrucciones del Cliente, quien es el Responsable del Tratamiento. Es responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar que su recolección y uso de datos personales cumpla con todas las leyes de protección de datos aplicables (como la Ley 1581 de 2012 en Colombia).
